养老院中长期发展规划（2021年～2023年）

本院自2018年12月22日开业，已历经2年卓有成效的运作，这是一个良好的初期开端。根据养老院自身发展时段的划分，其中期时段为2021年～2023年，长期时段为2023～2026年。

拟定养老院中长期发展规划，明确努力的方向和目标，对于提升养老院的服务能级，做大做强项目，有着至关重要的作用。

经实践探索和总结，并经理事会、院长办公会议多次研究，逐步我院的中长期发展规划，现摘要列出，供院长办公会议参照、落实、推进。

两年来，本院陆续获得养老机构星级评定四星级称号；连续3年通过年检；满意度和入住率不断提高。但是，在养老院的发展进程中，还有一些不尽人意的地方，必须通过“内强素质，外树形象”，确定目标找差距，夯实基础求发展，做大做强为老服务项目。

现将本院中长期发展规划汇报如下：

1、养老机构等级评定

等级评定是管理标准化的主要形式之一，2019年，我们已获得养老机构三星级称号, 2020年我院根据《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件再次参与评定，最终获得四星级称号, 是全市48家民非养老机构中，唯一的一家四星级单位。

我们要在中长期规划中达到五星级, 并一直保持下去。

2、提高服务质量，提高满意度

要不断提高服务质量, 提升满意度。2019年，我院经市民政局委托单位评估成绩为88分，满意度90%，在全区48家民非养老机构中的16家达标单位之一。

2020年评估成绩为89.5分, 满意度为92.58%,是48家单位中仅有的12家达标单位之一。

我们的中长期规划要求评估成绩努力达到90分以上, 满意度要努力达到98% 以上。

3、提高入住率

提高入住率就是要上规模运作，这是求质量、求生存的根本。养老院实际床位256张，开办第一年，入住老人128人，入住率50%；第二年入住老人208人，入住率81%。

中长期规划要达到100%。

4、增设电梯

通过2年的运作，我们的养老院越办越好，名声鹊起，社会各界与养老院联手举办的活动也日见频繁，原先院内的一部大型电梯已明显跟不上需要，成为先天不足。为适应发展和确保使用，要增设一部电梯，并在中期落实解决。

（通过筹资105万元施工，2020.4开工，2020.7已按期完工，投入使用。

5、建立养老智能化管理系统

信息时代，我们要在现代化办公方面成为为老服务行业的排头兵，要在现代化、智能化管理方面有所建树，为行业起到领军作用。

养老院开办初期，我们已具备一系列现代化办公设施，各部门电脑联网。但要集中信息管理，实现网上办公、远程监控等一整套现代化、智能化办公程序，就要落实购买实施养老管理信息系统使用，在养老院中长期发展规划中，要加以落实。

（2020.11 已采购颐讯养老机构管理信息系统）

6、改建半地下建筑

按照大楼布局，本院护理人员居住在一楼的半地下建筑中，在为老设施不断完备的同时，要努力提高护理人员的生活质量。为改善她们的居住条件，要全面改建半地下建筑，完备通风设施、消防设施，配备饮水机、电扇、衣柜，让护理人员有安全、安静、舒适的生活空间。

（2020.8 已开工，施工正在进行中）

7、开办认知症专区

为适应当今社会中逐渐增多的认知症老人养护需求，要将一楼的部分设施改建成相对完整、独立，适合半封闭管理的认知症老人专护区，在一楼可以方便外界探望并规避老人万一出门上下楼的意外。设立专护区，实行专职人员看护，集中对看护人员进行专职培训指导，形成专业化管理模式和管理格局。

（2020.8 落实初步规划）

8、完善各项制度

在养老院的运营中，各种情况都会发生，要有章可循，就要不断完善各项制度，明确规定什么该做，什么不该做。以形成一套完备的管理模式，努力成为行业的样板。

根据2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）要求，在广泛征求供养对象和工作人员意见的基础上，编纂了服务提供篇和运营管理篇流程制度，包含章程、员工及长者守则、管理制度、工作职责等。细致全面的阐述了我院每一个工作环节需要遵循的制度和规定，使工作更加标准化和系统化。

（2018.12 已做到有岗就有制度，就有职责要求，下一步将进一步完善各项制度。)

9、开设心理咨询

心理咨询是当今社会人文关怀的重要一课，要充分关注这一点。要对工作人员和住院老人，开展“心里倾诉、心理慰藉、矛盾化解”等一系列心理咨询工作。

刚性管理靠制度，柔性管理靠人文关怀和心理疏导。可以先作试点，解决制度以外无法顾及的问题，而后，更好地寻觅、安排专业心理咨询的人选和岗位，让人文关怀、心理慰藉为优质养老发挥更大的效用。

（2019.1 已开始由一名护理长做试点工作，开局良好，效果显著，事例生动，为进一步落实项目实施提供了可行性依据和经验）

10、加强国际合作

我们在与日本、法国交往的基础上，还要扩大到其他国家。要在交往的广度和深度上做文章，如组织双方工作人员和老人开展互访活动，让日本的老人到我们这里来体验生活；让我们的老人和工作人员前往日本，开展工作交流，让我们的工作形成国际纽带，引进国外养老行业料理老人生活的现代化、智能化设备，刷新国内养老行业纪录。并组织参与与老年社会相关的一系列国际活动，如国际茶文化旅游节、国际艺术节等活动。

要落实与新西兰华商会的联络交往，达成友好往来意向，与海外华裔联手，拓展养老事业，并期待借此渠道为本地的经济发展招商引资探索路径，扩大社会效应。

（2018.12 与新西兰华商会建立联系，其他方案正在进一步沟通中）

11、设立戏剧沙龙

不仅要提高入住老人物质层面的生活，还要提高入住老人精神层面的生活，要利用自身资源和社会单位、社区居民开展精神文明共建，建立基地，为群众戏剧、文艺团体提供舞台，形成越剧、淮剧、京剧等戏剧沙龙，同时让老人经常能够观赏到自己喜爱的传统戏剧剧目，起到一举两得的效果。

（2019.6 与有关方面商讨，如何以养老院为基地开展活动）

12、建立基地

要和经常来院活动的共建单位，形成合力。如与武警总队二支队三中队建立“爱心服务基地”；与街道携手，建立“青少年德育教育基地”；建立面向社会各层面的“志愿者基地”等，形成长效机制，推进社会、社区联动，发展养老事业。

（这一计划已经落实，2020.8已陆续挂牌）

13、打造队伍

要努力做好人力资源工作，筛选、培育出一支精干的、稳定的、特别能工作的队伍。打造一支专业化、职业化、标准化的管理队伍、服务队伍。

在长期目标中，要使本院的管理人员大学学历达到100%，护理人员专业初级证书达到30%，中级证书达到10%。

14、筹划开办分支机构

在稳步做好现有的养老院的基础上，董事会有继续开设分支机构的计划，即开办第二所养老院，以形成连锁，实现人力资源、物质资源互补，更加稳步推进养老事业。

（有准备、候机会，该出手时就出手。）

（附注：本计划半年度做一次逐条逐项对应小结，简明扼要表达实施进程）

某某养老院

2021.1

参考来源：

1.腾讯；

2.百度；

3.天目西社区敬老院

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